Busenbender 牙科技工室

Busenbender
Budenbender
Busenbender
Busenbender
Busenbender

地点
菲恩海姆/莱茵内卡城区
拉多尔夫采尔/博登湖

技工室规模
员工数量:23
2 个办公地点

专长领域
种植修复
数字化口腔治疗
针对牙科技师的高级培训

选择的 STEEPS 服务包括
战略咨询
企业设计
业务设备
技工室服装
图片宣传册
网站
包装盒
礼品
B2B 宣传
高级培训邀请策略
活动策划
活动计划
客户忠诚度措施
图书制作

面临的难题
近来,技工室营销本身就面临着各种难题。技工室业务正处于变化阶段。数字化技术为技工室带来了新的选择,由诊所自营的技工室提供的临床口内 3D 设计与加工中心提供的制造工艺对"现有的技工室关系"产生了深远的影响。并且,诊所或技工室的代际变化越来越频繁地成为关系的"预定转变"。客户忠诚度、品质与服务都十分宝贵和重要,但这些已不再是成功的保证!如今,我们如何建立能够久经这些变化考验并且可保持长期稳定的合作型客户关系呢?这是至关重要的一个问题。

为何选择 STEPPS?
当时,Busenbender 牙科技工室是一家新成立的技工室。该技工室由 Ralf Busenbender 与牙科技师负责人 Peggy Helfferich 于 2004 年共同建立,由 Peggy Helfferich 担任技工室总监,拥有 6 名员工和一家专门的广告机构,并有着统一的理念和不折不扣的工作态度:以客户为中心,拥有高品质标准,专注于口腔种植治疗,并对于数字化技术、高品质的高级培训以及现场培训机构中的推荐人活动持开放的态度。用"平等的合作伙伴关系"替代"按需服务"。这一理念十分奏效。这种合作伙伴关系建立了信任。在 2006 年,Ralf Busenbender 在其技工室所在地以外的地区抓住机遇,于马略卡岛组织召开了首次牙科专家会议。他勇敢地突破了牙科中条条框框的局限,为现有客户及潜在客户阐释了众多前沿话题,并从中邀请到了以下著名讲师发表演讲:名厨 Tim Mälzer、整形外科医师 Werner Mang 教授、足球传奇人物 Reiner Calmund 以及畅销书作者 Wladimir Kaminer。在人们对高级培训日益厌倦的形势下,该活动迅速使得马略卡岛牙科专家会议成为逆转这一形势的秘密武器。此次会议让人们在尽享壮丽海景的同时,提高了客户忠诚度并赢得了新客户!

实施
几乎在成立 Busenbender 牙科技工室的同一时间内,登士柏种植系统集团 (DENTSPLY Implants) 开始着重从诊所和医患沟通方面发展 STEPPS。Busenbender 的战略咨询涉及了种植治疗方面的医患沟通等个性化方案。随着自 2012 年"STEPPS 技工室营销"领域开始进入发展阶段,人们再度开始关注 STEPPS。
在咨询一位 STEPPS 专家后,可以得出明确的结论:"一切进展顺利。我们用与众不同的方式做好每件事!"
为何要在客户关系良好并且订单接连不断时做出改变?答案很简单,在很多情况下问题是相似的:技工室的宣传材料根本无法反映其特殊本质。无论是其网站、宣传文档还是其交通工具或包装盒,都无法展现出技工室的独特性。这些材料给人留下的第一印象非常微弱,甚至是错误的。这些材料无法引起观者(也许是一位新客户!)的特殊兴趣,更无法使其感到好奇、入迷、愉悦或有所期待。由 STEPPS 制作的图片宣传册是改变这种情况的第一步。随后,所有事情都可以一步一步顺利地迅速开展...

客户反馈
"我的反馈?客户的反馈对我而言更加至关重要!而且,这是一件非常棒的事情!一位长期客户对图片宣传册这么回应道:"很棒。这种宣传册也只有你们的技工室才能制作出来。就像您一样出色!"
我最棒的一次体验是:一位有兴趣的新客户想进行初次预约。但当时我实在没有任何时间,所以只能提前把宣传册发给了他。几天后我接到了他的电话,他在电话里说:" Busenbender 先生,您不需要再过来了。你们就是我想要的技工室!"
我与一家出色的广告公司合作了很多年,但发现只有懂得用口腔专业语言且富有创意的宣传合作伙伴才能带给我一切皆有可能的感觉。这会对客户和员工产生显著影响。我们已经在计划进行 STEPPS 的下一个阶段了。