Busenbender Dental Studio

Busenbender
Budenbender
Busenbender
Busenbender
Busenbender

Ubicación
Viernheim / Región Metropolitana Rhein-Neckar
Radolfzell / Bodensee

Tamaño del laboratorio
Número de empleados: 23
2 ubicaciones

Especialidades
Prótesis implantosoportadas
Odontología digital
Formación avanzada para dentistas

El servicio STEPPS incluye
Consultoría de estrategia
Diseño corporativo
Equipo empresarial
Prendas de laboratorio
Folletos con imágenes
Sitio web
Cajas de envío
Obsequios
Comunicación entre empresas
Estrategia de invitación a formación avanzada
Planificación de eventos
Programa de eventos
Medidas de fidelización del cliente
Producción de libros

Reto
El marketing de un laboratorio ya constituye por sí solo un gran reto en la actualidad. El negocio de los laboratorios se somete a continuos cambios. Las tecnologías digitales han planteado nuevas opciones al laboratorio: la fabricación y la planificación en 3D de propiedad exclusiva e interna por parte del laboratorio de la clínica o los centros industriales de fresado tiene un gran impacto en las "relaciones establecidas con los laboratorios". Y el cambio generacional en la clínica o el laboratorio cada vez se está convirtiendo con más frecuencia en el "punto de ruptura predeterminado" en la relación. La fidelidad del cliente, la calidad y el servicio son elementos importantes de gran valor, pero ya no constituyen una garantía de éxito. ¿Cómo podemos crear hoy relaciones de cooperación con los clientes, estables y a largo plazo, que además resulten viables en estos procesos de cambio? Esta es la pregunta fundamental.

¿Por qué STEPPS?
Busenbender Dental Studio era un laboratorio que estaba empezando su andadura empresarial. Ralf Busenbender fundó el laboratorio en 2004 junto a la técnica dental Peggy Helfferich y asumió la función de director de laboratorio con 6 empleados, un concepto coherente, una agencia de publicidad y sin renunciar a nada: enfoque en el cliente con altos estándares de calidad, especialización en implantología dental, con una mentalidad abierta respecto a las tecnologías digitales, formación avanzada de alta calidad y eventos para referidores en instalaciones de formación propias. Apostó por la "asociación de igual a igual", en lugar de un "servicio a demanda". El concepto funcionó. La asociación generó confianza. En 2006, Ralf Busenbender organizó un evento fuera de las instalaciones del laboratorio: la primera REUNIÓN DE EXPERTOS DENTALES en Mallorca. Tuvo el valor de pensar de forma distinta al resto del sector de la odontología, con clientes y posibles clientes y tratando temas de gran interés con ponentes de primer nivel: el famoso chef Tim Mälzer, el catedrático y cirujano estético Werner Mang, la leyenda del fútbol Reiner Calmund y Wladimir Kaminer, autor de grandes éxitos literarios. Ellos convirtieron rápidamente el evento de Mallorca en el arma secreta contra la creciente fatiga que producía la formación avanzada. ¡Fidelidad del cliente y nueva captación de clientes con vistas al mar!

Implementación
Casi en el mismo momento de la fundación de Busenbender Dental Studios, DENTSPLY Implants comenzaba a desarrollar STEPPS, centrándose en la comunicación de la clínica y al paciente. En la estrategia de Busenbender solo se incluían medidas individuales, como la comunicación sobre implantes para los pacientes. Con el desarrollo del ámbito del "marketing para laboratorios de STEPPS" a partir de 2012, la gente comenzó a volver a hablar sobre STEPPS.
Tras una consulta con un experto en STEPPS, lo tuvieron claro: "Todo es positivo. ¡Lo hacemos todo de un modo diferente!"
¿Por qué cambiar algo cuando las relaciones con los clientes son buenas y los libros de pedidos están llenos? La respuesta es sencilla y el problema es similar en numerosos casos: los materiales de comunicación del laboratorio no reflejan de ningún modo su carácter especial. Tampoco transmiten la exclusividad del laboratorio su sitio web, ni los documentos de comunicación, ni sus vehículos o las cajas de envío. La primera impresión que causan estos materiales es débil, o incluso incorrecta. No producen un interés especial en las personas que los ven (¡personas que podrían ser nuevos clientes!), ni siquiera curiosidad, ni fascinación, ni agrado, ni anticipación. El desarrollo de un folleto de imagen con STEPPS fue la primera medida para cambiar esta situación. Y desde entonces todo fue más rápido, paso a paso...

Opiniones de los clientes
"¿Mi opinión? Para mí es mucho más importante la opinión de mis clientes. Y es muy positiva. Un cliente de hace tiempo me comentó sobre el folleto de imagen: "Excelente. Algo así solo puede ser de su laboratorio. ¡Es un fiel reflejo de su empresa!"
Mi mejor experiencia: Un nuevo cliente mostró su interés por el laboratorio y quería concertar una cita inicial. No tenía tiempo y por ello le envíe por adelantado el folleto. Unos días después recibí su llamada y me dijo: "Señor Busenbender, ya no hace falta que venga. ¡Sé que su laboratorio es el idóneo para mí!".
Durante muchos años conté con los servicios de una buena agencia de publicidad, pero solo ahora me doy cuenta de todo lo que es posible lograr cuando un socio en comunicación creativa habla el mismo idioma que los profesionales dentales. El efecto en los clientes y en los empleados es espectacular. Ya estamos planificando los próximos pasos de STEPPS.