La historia de éxito de “Dentistas de Buchholz”

Buchholz
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Situación inicial

En 1983 los propietarios de la clínica “Zahnärzte in Buchholz” (Dentistas de Buchholz), la Sra. Bodil Andersen y el Sr. Knut Ingemann, fundaron su primera clínica dental en Buchholz/Nordheide en el estado de Baja Sajonia. Las primeras instalaciones combinaban un apartamento de dos habitaciones con otro de tres habitaciones (130 m² en total) que, sin embargo, pronto resultaron ser demasiado pequeñas. En 1986 se amplió la clínica dental añadiendo el apartamento vecino (70 m², para un laboratorio dental) y el número de empleados también aumentó a ritmo constante.

El matrimonio se dirigía a dos grupos objetivo completamente distintos: la Sra. Andersen descubrió la importancia de ser una clínica familiar adecuada a la que va la abuela y también el nieto. El Sr. Ingemann tuvo éxito al dirigirse específicamente a pacientes de un amplio radio con tratamientos especializados tales como implantes, halitosis, diagnósticos funcionales o apnea del sueño. El equipo técnico de la clínica dental estaba siempre a la vanguardia y la formación continuada garantizaba que todo el personal tuviera un alto nivel de conocimientos.

La ubicación céntrica próxima a la estación central suponía una ventaja añadida para muchos pacientes. Las encuestas regulares a pacientes en el marco de un sistema de control de calidad establecido inicialmente confirmaban un alto nivel de satisfacción de los pacientes que se expresaba también en una fidelidad duradera.

A pesar de todo, 20 años después Bodil Andersen y Knut Ingemann dejaron de estar satisfechos con la situación. Las instalaciones eran demasiado pequeñas, demasiado enrevesadas. Se tenía que seguir un sistema de turnos, ya que no había suficientes salas de tratamiento y la arquitectura enrevesada suponían que tanto el personal como los pacientes encontraran la atmósfera demasiado agobiada.

El diseño corporativo, la página web y los materiales de comunicación con los pacientes se seguían realizando internamente y no satisfacían sus propios niveles de profesionalidad.

Por tanto, los dos dentistas decidieron hacer realidad lo que había sido un sueño durante mucho tiempo. Crear su propio centro médico que les permitiera dar cabida a la clínica dental diseñada de acuerdo a sus propios ideales y acomodar su propio laboratorio dental. También había que profesionalizar el marketing de la clínica.

Los nuevos comienzos

Gracias a sus más de 20 años de experiencia pudieron aportar especificaciones precisas al equipo técnico y de arquitectos, de modo que se pudieran optimizar los flujos de trabajo diarios y tanto la plantilla como los pacientes pudieran percibir la calma deseada.

La nueva clínica dental, a poca distancia a pie de la anterior se abrió en 2010.

Un desafío para STEPPS

Cita de Knut IngemannCita de Knut Ingemann: Además de las nuevas instalaciones, también deseábamos que la clínica dental mantuviera una nueva presencia, así que durante la fase de planificación del edificio nos reunimos con los expertos de STEPPS.

El enfoque integral de STEPPS y el conocimiento del sector dental era importante para nosotros. No queríamos servir de conejillos de indias de proveedores de servicio sin experiencia en el marketing de clínicas. Deseábamos contar con un socio que nos brindara todos los servicios y que los coordinara, que conociera la ley del sistema de salud alemán (HWG), el código de conducta profesional alemán (BO) y que supiera cómo dirigirse a los pacientes.

Respecto a los plazos, era importante que el nuevo aspecto se tomara en consideración incluso durante la planificación de la clínica dental. La transición tenía que ser lo más fácil posible, ya que éramos conocidos desde hacía mucho tiempo y queríamos transmitir a nuestros pacientes la idea: Tenemos un nuevo aspecto, pero por supuesto seguimos manteniendo los mismos valores que le son familiares.

Un desafío para STEPPS

Cita de Bodil AndersenCita de Bodil Andersen: El punto de partida del diseño tenía que ser nuestro estándar de alta calidad y el estilo de tratamiento orientado a soluciones.

El nuevo aspecto tenía que expresar y transmitir al paciente nuestra experiencia y la tecnología de vanguardia, pero también soluciones creativas y humanidad.

También era importante reflejar nuestro origen escandinavo en nuestra nueva presencia. Había que desarrollar un nombre de clínica sucinto.

Los pasos siguientes

Simultáneamente a la planificación del edificio, los especialistas de STEPPS desarrollaron un nombre y un logotipo nuevos. Así que incluso durante la fase de construcción se pudo dar a conocer la nueva clínica dental con un cartel a pie de obra. Además, se publicaron anuncios y un folleto para que los pacientes actuales y los posibles nuevos pacientes estuvieran informados a tiempo de la reubicación de la clínica.

Durante el período de construcción, además del material de papelería y del sitio web, se llevaron a cabo trabajos en el sistema de señalización de la nueva clínica dental y en las presentaciones de PowerPoint que se muestran en una gran pantalla del vestíbulo. Las sugerencias para el mobiliario interior también tuvieron en cuenta el nuevo diseño corporativo de la clínica dental.

Junto con la marca paraguas de la clínica dental, se desarrollaron marcas secundarias para áreas individuales a fin de captar la atención desde el exterior acerca de la extensión y la amplia gama de servicios.

Así que el centro de profilaxis, el taller de profilaxis, el laboratorio dental y el de implantología tienen sus propias marcas de diseño que sirven de orientación dentro de la clínica dental

Conclusión

Cita de Knut Ingemann: Somos conscientes de que las medidas para abrir la nueva clínica dental (2010) solo fueron el punto de partida y tenemos que consolidar nuestra posición con un constante marketing de clínica.

Nuestros socios de STEPPS nos brindan apoyo en todas las cuestiones de marketing. Desde el anuncio en Facebook del puesto de trabajo para un aprendiz hasta el diseño de una etiqueta de vino para la clínica dental como regalo de Navidad, pasando por folletos o anuncios de las ofertas de nuevas terapias.

El marketing de clínica constante y profesional permite tener éxito a largo plazo.

Para nosotros, el marketing de clínica no solo es una forma de conseguir o conservar pacientes. La imagen de una clínica dental también tiene efectos interiormente: los empleados se identifican mejor con la clínica dental, están motivados y orgullosos de formar parte de ella y es más sencillo reclutar a nuevos empleados competentes.

Estamos muy satisfechos con el desarrollo de la clínica dental. Gracias a la comunicación continuada y activa con los pacientes, el centro de profilaxis y el centro quirúrgico están funcionando a plena capacidad, el personal y los pacientes están contentos en la nueva atmósfera y disfrutan viniendo a la clínica dental.

Para nosotros es un éxito total, tanto interior como exteriormente.