Success story : les dentistes de Buchholz

Buchholz
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En 1983, les propriétaires du cabinet « Zahnärzte in Buchholz » (dentistes de Buchholz), Mme Bodil Andersen et M. Knut Ingemann, ont fondé leur premier cabinet à Buchholz/Nordheide en Basse-Saxe. Les premiers locaux ont été réalisés à partir d'un appartement 2 pièces et d'un appartement 3 pièces (130 m² au total), mais se sont vite révélés trop petits. En 1986, le cabinet a été étendu en y ajoutant l'appartement voisin (70 m², pour un laboratoire dentaire) et le nombre d'employés a également augmenté de façon constante.

Le couple s'est concentré sur deux groupes cibles complètement différents : Mme Andersen a jugé important d'être un cabinet familial où se rendent à la fois la grand-mère et le petit-fils. M. Ingemann a réussi à soigner spécifiquement un large éventail de patients avec des traitements spécialisés, tels que les implants, l'halitose, le diagnostic fonctionnel ou l'apnée du sommeil. L'équipement technique du cabinet a toujours été à la pointe de la technologie et la formation continue a fait en sorte que tout le personnel ait un haut niveau d'expertise.

L'emplacement central à proximité de la gare principale était un autre avantage pour de nombreux patients. Des enquêtes régulières auprès des patients dans le cadre d'un système de gestion de la qualité mis en place dès le début a confirmé un haut niveau de satisfaction, également exprimé au travers d'une fidélité durable.
Néanmoins, après environ 20 ans, Bodil Andersen et Knut Ingemann n'étaient plus satisfaits de la situation. Les locaux étaient trop petits, trop compliqués. Il fallait opter pour une transformation car il n'y avait pas assez de salles de soins et la complexité de l'agencement créait une ambiance trop agitée pour les patients et le personnel.

La conception de l'entreprise, le site web, les documents de communication des patients étaient encore produits en interne et ne répondaient pas à leurs propres normes professionnelles.

Les deux dentistes ont donc décidé de réaliser un rêve de longue date. Construire un nouveau centre médical, abritant leur propre cabinet et leur propre laboratoire dentaire idéaux. Le marketing devait viser à professionnaliser le cabinet.

Un nouveau départ
Grâce à plus de 20 ans d'expérience, des spécifications précises pouvaient être données pour l'architecture et l'équipement technique, de sorte que les flux de travail quotidiens puissent être optimisés et que le calme souhaité puisse être perçu par le personnel et les patients.

Le nouveau cabinet, situé à proximité de l'ancien, a été ouvert en 2010.

Défis pour STEPPS
Citation de Knut Ingemann : Outre les nouveaux locaux, nous souhaitions aussi une nouvelle présence. Au cours de la phase de planification de la construction, nous nous sommes donc réunis avec les experts de STEPPS.

L'approche holistique de STEPPS et la connaissance en dentisterie étaient importantes pour nous. Nous ne voulions pas être les cobayes de prestataires de services sans expérience en marketing dentaire. Nous voulions avoir un partenaire chargé de coordonner tous nos services, connaissant la loi allemande sur les systèmes de soins de santé (GTH) et le Code de conduite professionnelle allemand (BO) et sachant comment traiter les patients.

En ce qui concerne le calendrier, il était important que le nouveau look soit pris en considération lors de la planification du cabinet. La transition devait être aussi souple possible, étant donné que nous avions une réputation de longue date et que nous voulions dire aux patients : Notre look est neuf, mais bien sûr, nous défendons toujours les mêmes valeurs qui vous sont familières.

Défis pour STEPPS
Citation de Bodil Andersen : Le point de départ pour la conception devait être notre haut niveau de qualité et le style de traitement axé sur les solutions.
L'expertise et la haute technologie, mais aussi des solutions créatives et de l'humanité devaient être visibles et communiquées au patient au travers du nouveau look.
Il était également important que notre origine scandinave se reflète dans notre nouvelle présence. Un nom succinct devait également être trouvé pour le cabinet.

Prochaines étapes
En parallèle avec la planification de la construction, les spécialistes de STEPPS ont développé un nouveau nom et un nouveau logo. Ainsi, même la phase de construction pouvait être utilisée pour attirer l'attention sur le nouveau cabinet, en plaçant une pancarte sur le chantier. Des annonces et un dépliant ont été développés pour informer les patients existants et potentiels de la délocalisation.

Pendant la période de construction, outre la papeterie et le site web, un travail a été effectué sur le système de signalisation du nouveau cabinet et des présentations PowerPoint qui seraient projetées sur grand écran dans le hall d'accueil. Les suggestions pour l'aménagement intérieur ont également tenu compte de la nouvelle conception.
Outre la marque générale, des sous-marques pour les différents domaines ont été développées pour attirer l'attention sur la taille et la large gamme de services.

Ainsi, le centre de prophylaxie, la boutique de prophylaxie, le laboratoire dentaire et l'implantologie ont tous leurs propres marques de design pour s'orienter dans le cabinet.

Conclusion
Citation de Knut Ingemann : Nous sommes conscients que les mesures pour l'ouverture du nouveau cabinet (2010) ne sont que le coup d'envoi et que nous devons consolider notre position avec le marketing continu.

Nos partenaires STEPPS nous soutiennent pour toutes les questions de marketing. De l'offre d'emploi pour un stagiaire sur Facebook jusqu'à la conception d'une étiquette de vin pour les cadeaux de Noël, en passant par les prospectus ou les annonces pour de nouveaux traitements.

Le marketing professionnel continu fait partie de la réussite à long terme.

Pour nous, le marketing ne consiste pas uniquement à acquérir ou conserver des patients. Il a également un impact sur l'image du cabinet : les employés s'identifient davantage au cabinet, ils sont motivés et fiers d'y travailler et il est plus facile de recruter de nouveaux employés compétents.

Nous sommes très satisfaits de l'expansion du cabinet dentaire. Grâce à la communication active et continue avec le patient, le centre de prophylaxie et le centre chirurgical travaillent à pleine capacité, le personnel et les patients se sentent heureux dans leur nouvel environnement et aiment y venir.

Pour nous, c'est un succès total, à la fois intérieurement et extérieurement.